Trocas e devoluções | Prove 〰 O lado bom da vida

Prove as melhores sensações que a vida pode te oferecer!


A Prove prioriza a satisfação total dos seus clientes e que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, criamos uma política de Troca e Devoluções com respeito às suas necessidades e com base no Código de Defesa do Consumidor. 


1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe um e-mail para sac@prove.store com o número do seu pedido, seu nome, endereço completo, telefone, esclarecendo o motivo da troca/devolução.

2. Troca

Produto/Tamanho: O produto pode ser trocado ou devolvido caso o cliente arrependa-se da compra, em no máximo 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria.

A troca poderá ser efetuada pelo mesmo produto, onde entende-se por "mesmo produto" a troca por numeração/tamanho diferente, ou por outra mercadoria escolhida pelo cliente e a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior.

A Prove disponibiliza em todos os seus produtos do site sua descrição e especificações e na maioria as tabelas de medida dos tamanhos, pois não serão ressarcidos os custos de frete decorrente de troca de produto/numerações escolhidos erroneamente.

Disponibilizamos para o cliente duas opções para troca:

* Via Correios: o custo do frete de envio das peças é de responsabilidade do cliente, devendo ser feito via SEDEX ou PAC, o que preferir, e o reenvio da mercadoria será por conta da Prove. Enviar para o endereço: Av. Paulo IV, Edf. Racional Center, 1709, Loja 01, Pituba, Salvador/BA. A partir da 2a troca a Prove não se responsabiliza por custos de envio e reenvio.

* Pessoalmente no endereço: Av. Paulo IV, Edf. Racional Center, 1709, Loja 01, Pituba, Salvador/BA. Produtos para troca deverão estar nas condições do item citado abaixo (Condições do Produto para Troca ou Devolução) e acompanhando a caixa original (ou caixa padrão dos Correios).  


A mercadoria será analisada e em no máximo 5 dias será apresentado ao consumidor à solução, este prazo poderá ser prorrogado com a aprovação do cliente. A Prove reserva-se o direito de não aceitar e recusar a troca caso não sejam respeitados os termos acima.


2. Arrependimento da compra

Em no máximo 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria, o cliente deve se manifestar pelo e-mail sac@prove.store, a mensagem deve conter o número do pedido e o(s) produto(s) que pretende devolver.

Caso o envio de sua devolução seja aprovado, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por conta da Prove. Você terá um prazo de até 10(dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do código de autorização, para postar a mercadoria através de uma agência própria dos Correios.


Quando recebermos a sua devolução, iremos analisar para confirmar que está tudo de acordo com as condições do item citado abaixo (Condições do Produto para Troca ou Devolução). Esta análise será concluída no prazo de 3 dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).


Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a Prove irá restituir apenas o valor do produto (e não o valor do frete) nas seguintes opções: Cupom de crédito para futuras compras; estorno em conta-corrente informada pelo cliente.


3. Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente.


4. Produto com defeito

Nós fazemos de tudo para que a experiência na Prove seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Diante disso, caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente que faremos o possível para solucionar o fato da maneira mais eficaz e rápida possível. 


5. Iniciativa da Prove

A Troca da Mercadoria por iniciativa da Prove ocorrerá na seguinte situação: caso ocorra falta da mercadoria adquirida na nossa loja online, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente e a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida, caso o produto tenha um valor menor. Importante: Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.


6. Condições do produto para troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Prove no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.


É importante que:


O produto devolvido não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente;

A etiqueta original esteja afixada;

O produto esteja acompanhado da embalagem original;

Seja enviada a Nota Fiscal.


7. Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original de venda.


7. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Estas condições compõem as cláusulas de contratação que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância das regras presentes.


Receba novidades e promoções

Política de Privacidade e Termos de Uso